Dance Club Geo USA

Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

1. Введение

В Dance Club Geo USA мы стремимся обеспечить высочайшее качество услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Однако мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда требуется возврат средств. Настоящая Политика возврата описывает процедуры и условия, при которых клиенты могут запросить возврат средств за приобретенные услуги или товары.

Эта политика применяется ко всем услугам и товарам, приобретенным непосредственно у Dance Club Geo USA через наш веб-сайт, по телефону или лично в нашей студии.

Приобретая наши услуги или товары, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом, чтобы понять свои права и обязанности относительно возможности возврата средств.

2. Общие положения политики возврата

Наша политика возврата основана на следующих принципах:

  • Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально и справедливо
  • Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств своевременно и эффективно
  • Мы соблюдаем все применимые законы о защите прав потребителей
  • В некоторых случаях мы можем предложить альтернативы полному возврату средств (например, перенос занятий, кредит для будущих услуг)

Мы оставляем за собой право изменять эту политику в любое время, публикуя обновленную версию на нашем веб-сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации.

3. Возврат средств за танцевальные занятия

3.1. Разовые занятия

Для разовых занятий действуют следующие правила возврата:

  • Полный возврат средств: возможен при отмене занятия не менее чем за 48 часов до его начала
  • Частичный возврат (50%): возможен при отмене занятия за 24-48 часов до его начала
  • Возврат не предоставляется: при отмене менее чем за 24 часа до начала занятия или неявке

Если занятие отменено по инициативе Dance Club Geo USA, вам будет предложен полный возврат средств или возможность перенести занятие на другое время без дополнительной оплаты.

3.2. Абонементы и пакеты занятий

Для абонементов и пакетов занятий действуют следующие правила возврата:

  • Полный возврат средств: возможен в течение 7 календарных дней с момента покупки, если ни одно занятие из абонемента не было использовано
  • Частичный возврат: если некоторые занятия из абонемента уже были посещены, возврат рассчитывается пропорционально стоимости неиспользованных занятий по цене разовых занятий (не по льготной цене абонемента)
  • Возврат не предоставляется: для специальных акционных абонементов с пометкой "возврату не подлежит" или если с момента покупки прошло более 30 дней

3.3. Перенос и замораживание занятий

В качестве альтернативы возврату средств мы предлагаем следующие опции:

  • Перенос занятия: вы можете перенести занятие на другое время без потери оплаты, если уведомите нас не менее чем за 24 часа до начала занятия
  • Замораживание абонемента: срок действия абонемента может быть продлен в случае болезни (требуется медицинская справка) или других уважительных причин на срок до 30 дней
  • Передача занятий: вы можете передать неиспользованные занятия другому лицу, уведомив нас заранее

4. Возврат средств за мероприятия и мастер-классы

Для специальных мероприятий, выступлений и мастер-классов действуют следующие правила возврата:

  • Полный возврат средств: возможен при отмене участия не менее чем за 14 дней до даты мероприятия
  • Частичный возврат (50%): возможен при отмене участия за 7-14 дней до даты мероприятия
  • Возврат не предоставляется: при отмене менее чем за 7 дней до мероприятия или неявке

В случае отмены мероприятия организатором:

  • Вам будет предложен полный возврат средств
  • Или возможность использовать билет на перенесенное мероприятие
  • Или ваучер на эквивалентную сумму для участия в будущих мероприятиях

Для некоторых премиум-мероприятий или мероприятий с ограниченным количеством мест могут действовать особые условия возврата, которые будут явно указаны в момент покупки билета.

5. Возврат средств за товары

Для физических товаров (танцевальная одежда, обувь, аксессуары, книги и т.д.) действуют следующие правила возврата:

5.1. Возврат товаров надлежащего качества

  • Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения
  • Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков и этикеток
  • Товар не должен иметь следов использования
  • При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки возврата оплачивается покупателем

5.2. Возврат товаров ненадлежащего качества

  • Если товар имеет дефекты или не соответствует описанию, вы имеете право на полный возврат средств, включая стоимость доставки
  • Вы должны уведомить нас о проблеме с товаром в течение 14 дней с момента его получения
  • Мы можем запросить фотографии дефекта или другие доказательства перед подтверждением возврата
  • Стоимость обратной доставки товаров ненадлежащего качества возмещается нами

5.3. Исключения из политики возврата товаров

Следующие товары не подлежат возврату по гигиеническим соображениям или из-за других ограничений:

  • Нижнее белье и купальники
  • Товары индивидуального изготовления или с персонализацией
  • Цифровые товары после начала загрузки или получения доступа
  • Распечатанные материалы с сорванной упаковкой

6. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

  1. Уведомление: свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], по телефону +441082968307 или лично в нашей студии
  2. Предоставление информации: укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дату покупки
    • Номер заказа или подтверждения (если имеется)
    • Описание приобретенной услуги или товара
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный метод возврата средств
  3. Подтверждение: мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
  4. Рассмотрение: мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с настоящей Политикой возврата
  5. Решение: мы уведомим вас о решении (одобрение, частичное одобрение или отказ) в течение 5 рабочих дней
  6. Обработка возврата: в случае одобрения, возврат средств будет обработан в соответствии с условиями, описанными в разделе 7

Для возврата физических товаров вам также необходимо будет вернуть товар по указанному нами адресу. Возврат средств будет обработан только после получения и проверки возвращенного товара.

7. Сроки и методы обработки возвратов

7.1. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат средств:

  • Возвраты на кредитную или дебетовую карту обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней
  • Банковские переводы обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней
  • Возвраты наличными (для покупок, оплаченных наличными в студии) доступны для получения в течение 3 рабочих дней

Обратите внимание, что фактическое время зачисления средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.

7.2. Методы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • Оплата кредитной/дебетовой картой - возврат на ту же карту
  • Оплата через PayPal - возврат на счет PayPal
  • Оплата банковским переводом - возврат на банковский счет
  • Оплата наличными - возврат наличными в студии

В исключительных случаях, когда возврат средств первоначальным способом оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативный метод возврата.

7.3. Сборы и вычеты

Обратите внимание на следующие моменты:

  • Комиссии за обработку платежей (при их наличии) обычно не возвращаются
  • При частичном возврате стоимость предоставленных услуг или использованных занятий будет вычтена из суммы возврата
  • Для некоторых видов возвратов может взиматься административный сбор, о котором вы будете уведомлены до обработки возврата

8. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подпадают под нашу стандартную политику возврата:

  • Специальные предложения и акции: услуги и товары, помеченные как "не подлежащие возврату" или "финальная распродажа"
  • Индивидуальные программы: персонализированные танцевальные программы, разработанные специально для вас
  • Использованные цифровые продукты: загруженные видеоуроки, музыкальные композиции или другие цифровые материалы
  • Долгосрочные контракты: для долгосрочных соглашений (более 6 месяцев) могут действовать особые условия расторжения, указанные в контракте

Однако даже в случаях, не подпадающих под стандартную политику возврата, мы всегда готовы рассмотреть особые обстоятельства и найти решение, удовлетворяющее обе стороны.

9. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что иногда возникают непредвиденные ситуации. В следующих случаях мы можем сделать исключение из стандартной политики возврата:

9.1. Медицинские причины

В случае серьезного заболевания или травмы, которые делают невозможным использование наших услуг:

  • Мы можем предложить полный или частичный возврат средств при предоставлении медицинской справки
  • Или предложить заморозить вашу подписку/абонемент до вашего выздоровления
  • Или разрешить передачу услуг другому лицу

9.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, государственные ограничения и т.д.):

  • Мы можем предложить перенос услуг на более поздний срок
  • Или предоставить альтернативные услуги (например, онлайн-занятия вместо очных)
  • Или предложить полный или частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств

9.3. Снижение качества услуг

Если вы считаете, что качество предоставленных услуг существенно отличается от заявленного:

  • Пожалуйста, сообщите нам о проблеме как можно скорее, желательно сразу после занятия
  • Мы рассмотрим вашу жалобу и, если она обоснована, предложим компенсацию
  • Компенсация может включать повторное предоставление услуги, частичный или полный возврат средств

10. Разрешение споров

Если у вас возникли разногласия относительно нашей политики возврата или вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

  1. Обратитесь к менеджеру: в первую очередь обратитесь к нашему менеджеру по работе с клиентами для обсуждения ситуации
  2. Подайте официальную жалобу: если проблема не решена, подайте официальную жалобу на имя директора по адресу [email protected]
  3. Альтернативное разрешение споров: мы открыты для участия в процедурах альтернативного разрешения споров

Мы стремимся разрешать все споры справедливо и в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами одним из следующих способов:

Email: [email protected]
Телефон: +441082968307
Почтовый адрес: Dance Club Geo USA, 3 Ellie Pass South Benjaminbury, WN6 8BX, Соединенное Королевство
Часы работы службы поддержки: Понедельник-пятница, 10:00-19:00; Суббота, 10:00-16:00

Мы стремимся отвечать на все запросы о возврате средств в течение 2 рабочих дней.

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.

Изменения в политике возврата не будут применяться ретроспективно к покупкам, сделанным до даты изменения, если только эти изменения не предоставляют более благоприятные условия для клиента.

Мы рекомендуем регулярно проверять нашу Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений. Дата последнего обновления политики указана в начале документа.